Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i reklamacji

(obowiązuje w sklepie internetowym etracon.pl)

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji została przygotowana w celu jasnego i prostego wyjaśnienia zasad odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym etracon.pl. Dokument ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.
Administratorem sklepu jest MKD Elektro Sp. z o.o.

2. Punkty odbioru i zwroty towaru

Zakupy w sklepie internetowym można zwrócić lub odebrać w jednym z następujących punktów odbioru:

  • ul. Majewskiego Skorochód 18, 02-105 Warszawa
  • ul. Mostów 22, 05-408 Wola Ducka
  • ul. Bronowska 58, 03-995 Warszawa

Odstąpienie od umowy lub reklamację można złożyć osobiście w dowolnym z powyższych punktów lub wysyłając towar pocztą/kuriersko na adres wybranego punktu.

3. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy (konsument)

Kiedy możesz zwrócić towar?

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Od kiedy liczymy 14 dni?

Termin do odstąpienia liczy się od dnia otrzymania towaru przez Ciebie lub osobę przez Ciebie wskazaną (inną niż przewoźnik).

Jak dokonać zwrotu?

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – mailowo lub poprzez formularz odstąpienia od umowy.
Odesłanie towaru może nastąpić do dowolnego punktu odbioru podanego powyżej lub pocztą/kuriersko.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Regulamin stanowi inaczej.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą płatności, którą wybrał Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

4. Reklamacje – wada towaru

Reklamację można zgłosić w dowolnym punkcie odbioru lub mailowo. Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • dane kontaktowe.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Zwrot środków następuje niezwłocznie po uznaniu reklamacji, tą samą metodą płatności, o ile nie uzgodniono innego sposobu.

5. Ważne informacje dotyczące produktów elektrycznych

Produkty elektryczne powinny być montowane i użytkowane zgodnie z instrukcją producenta.
Montaż powinien być wykonany przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
Reklamacje wynikające z nieprawidłowego montażu lub użytkowania mogą zostać odrzucone.

6. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji możesz skontaktować się z nami:

7. Dokumenty powiązane